Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En HMC Jewelry queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en contact@hmcjewelry.com y te ayudaremos a gestionar la devolución.
DEVOLUCIONES
HMC Jewelry ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución dentro de este plazo, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original. También podremos solicitar el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
contact@hmcjewelry.com
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
En las compras realizadas a distancia, los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Este derecho se aplicará con independencia de nuestro plazo comercial de devolución de 30 días.
Los productos personalizados o confeccionados específicamente conforme a las indicaciones del cliente pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a HMC Jewelry, los costes directos de devolución podrán corresponder al cliente, siempre que esta información haya sido comunicada previamente y de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el pedido realizado, contacta con nosotros antes de realizar la devolución para que podamos indicarte cómo proceder.
DAÑOS, DEFECTOS O PRODUCTOS INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo diferente al solicitado.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y te ofreceremos una solución conforme a tus derechos legales.
GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos por HMC Jewelry están sujetos a la garantía legal de conformidad que resulte aplicable según la legislación vigente.
Si un producto presenta una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros en contact@hmcjewelry.com para que podamos ayudarte.
EXCEPCIONES
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento por su naturaleza o por haber sido personalizados, siempre que dicha exclusión esté contemplada por la legislación aplicable.
Las condiciones específicas de cada producto, cuando sean relevantes, se indicarán en su ficha antes de realizar la compra.
CAMBIOS
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, podremos gestionar la devolución del producto original cuando corresponda y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si la devolución ha sido aceptada.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En el caso del ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará conforme a los plazos y condiciones establecidos legalmente.
Si tienes cualquier duda sobre una devolución o un reembolso, puedes contactar con nosotros en:
contact@hmcjewelry.com
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Lo que el corazón no dice, se regala.